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アウトソーシング
ヘルプデスクサービス お問い合わせ
サービス概要

ますます高度化・多様化し、複雑になるシステム。システムの拡大やセキュリティ対策に合わせてサポート体制を充実させるのは大変なことです。しかし、トラブルがなくなることはありません。安心してシステムを利用するためには、トラブル時の対応や、複雑な作業にきめ細かく対応できるサポート体制が必要です。ヘルプデスク トータル ソリューション サービス「U-Support」は、迅速・的確・均一・信頼ある高品質なヘルプデスク サービスを提供し、企業のシステム部門の手間を軽減します。
サービスの特色

「目に見えないコスト」削減の決め手!このサービスでビジネスが生まれ変わります
丸紅情報システムズが提供するヘルプデスク トータル ソリューション サービス『U-Support』は、サポートセンター構築から、総合商社丸紅を始めとする数多くのサポートで蓄積したノウハウ・実績を元に豊富なヘルプデスクサービスメニューをご用意しております。専門知識が必要とされる業務アプリケーションのサポートや、問合せを受けるのみならず情報を発信する（アウトバウンド）機能も兼ね備え、窓口の一元化を行うことで、サポート業務におけるコスト削減を実現可能です。
サービスメニュー

ヘルプデスクサービスの５つのカテゴリーから、お客様に必要なサービスを適切な組合わせで、万全なサポート体制を実現します。
サポートセンターヘルプデスクサービス：
商社丸紅をはじめとし11,000ユーザのサポート実績。ナレッジデータベースを導入し、迅速かつ的確なサポートをコミュニケーションのプロがご提供します。(SAP R/3(R)、基幹業務、Microsoft Office(R)、パッケージ製品、等）
お客様サイト駆けつけサービス：
サポートセンターでのコール受付に加え、電話で対応出来ない場合に、当社要員が駆けつけて問題解決を行います。
お客様サイト常駐サービス：
お客様サイトに常駐し、システム周りのお手伝いをさせていただくサービスです。
ヘルプデスク構築サービス：
サポートセンター構築のヘルプデスクコンサルティングやヘルプデスクＣＲＭツールを業務に合わせ、カスタマイズしてご提供します。
教育・マニュアル作成サービス：
ユーザ研修のプランニングからマニュアル作成、講師派遣まで、教育に関するトータルコーディネイトサービスです。

サービスの組み合わせは自由自在！お客様の環境にベストマッチなサポート環境をご提案いたします。
実績
導入事例 ヘルプデスクサービス利用による業務効率化　丸紅株式会社・丸紅グループ
システム環境の多様化により、システムごとに問い合わせ窓口が分かれていた従来のサポート体制では業務に支障が起きていました。そこで、電話・メールにて問い合わせの一括受付をサポートセンターヘルプデスクサービスと、お客様先に常駐して電話では解決できない問題を対応する常駐サービスを提供いたしました。問い合わせ窓口が一元化されたことにより、問題解決に要する時間が大幅に短縮。迅速かつ適切で均一な回答により業務効率化が実現しました。
関連ソリューション
データセンターサービス
堅牢なデータセンターインフラをベースに、高品質な技術者常駐型データセンターサービスを提供いたします。
システム業務アウトソーシングサービス
企業が避けて通ることのできないシステム業務を、アウトーシングサービスでお手伝いいたします。