MSYS

コールセンター構築
ソリューション

導入の流れ

クラウドサービス、オンプレミスでのコールセンターの構築


丸紅情報システムズのコールセンターでは単にコールセンターを構築するのではなく、その企業を解決するコールセンターを構築します。これまでに蓄積したノウハウを駆使して、最適化を実現します。

お問い合わせ・ヒアリング

1)お問い合わせ・ヒアリング

お客様のやりたい事をお聞かせください。お客様のニーズに合わせ、システムを利用した実現方法を検討させていただきます。

<例>
  • 着信したとき、事前に相手の用件を把握したい
  • どこから架かってきた電話なのかを、電話に出る前に確認したい。
  • 数あるクラウドサービスの中から、どれを選んだらいいのかわからない。

提案

2)提案

お客様からお伺いした要件から、システムでの実現方法をご提案させていただきます。
いくつかのパターンや方法をご提案させていただいて、最適な実現方法を採用していただきたいと考えております。
そのためには、どんな内容でも構いませんので、お客様のやりたい事を、ぜひお聞かせください!

構築

3)構築

実現方法が決まりましたら、システム構築を行います。
CTIのみの構築であれば、最短2週間で構築可能です。

アフターフォローサービス

4)アフターフォローサービス

ご利用開始後、しばらく時間が経過してからの使い勝手やお困りの点をフォローさせていただくサービスです。
いざ使ってみたら、「イメージと違う?」「どこか調子が悪い?」「もっと○○なレポートが見たい」など、使ってみて初めてわかる疑問や問題解決のご支援をさせていただきます。