今後、製造業界において品質保証業務の充実がもとめられる理由
製造業界では製品の出荷後の品質保証業務（アフターサービスフェーズ）における多様な情報の流れを、スムーズでかつ正確な流れに改善することが顧客の信頼と大幅なコスト削減につながります。
メーカーにおけるアフターサービス期間にかかるコストは、売上げの2～6％を占めるとも言われており、その改善効果はきわめて高いと考えられます。
品質保証業務において顧客の信頼を得るとともにコスト削減を実現するには、サプライヤーや工場、販売代理店などの拠点ごとに点在するワランティに関するデータを一元化し、顧客のクレーム情報と組み合わせて管理を行い、発生した問題が物理的な故障であるのか、また製品の欠陥によるものであるのかといった原因を特定し、素早く製造プロセスにフィードバックすることが重要となります。

製造業における製品の保証、補修部品、修理管理、 請負契約およびアフターサービスフェーズにおける 効率的マネジメント。
アフターサービスフェーズにおける保守の企画設計、および出荷後のユーザーサポートなど、製品の出荷後のサービスを総合的に管理する手法。
それは製品販売の後で顧客に対して細やかアフターケアを実施するとともにコスト削減をも目的としたマネジメント手法。