コールセンターソリューション：丸紅情報システムズ株式会社

丸紅情報システムズのコールセンターソリューション

■サービス概要

市場中心型から顧客中心型へ移行する経営スタイル。生き残りの鍵となるのはCRMであり、顧客と企業を直結するコンタクトセンターは企業の顔として、CRM実現の重要な役割を担っています。近年のネットビジネスにおいて素早いレスポンスは、ビジネスを成功させる大きな要素となります。コンタクト（コール）センターソリューションは、コールセンターを始めとするCTIソリューションにより、One to Oneマーケティングや顧客満足度向上につながる、高品質なCRMソリューションを提供いたします。

■サービスの特色

高レスポンスを可能にするコンタクトソリューション(CTI)により、顧客満足度を向上
丸紅情報システムズでは顧客満足度をより向上させるため、大量の電話やEメールへの対応を、限られた要員数で高品質に処理するシステムから、TCOの大幅な削減を可能にする運用／管理ツール、ホスト連携ツールまで、国内外で大きな実績を上げているコンタクトセンター関連アプリケーション(CTI)を多彩にラインナップ。さらに豊富なノウハウと高度なスキルにより、お客さまの業務や業態にフィットした、的確なCTIシステムをご提案いたします。ビジネスの成功は、顧客との対話から始まります。丸紅情報システムズのコンタクト（コール）センターソリューションは、顧客満足度の向上と顧客拡大をサポートいたします。

■サービスメニュー

インバウンドコンタクトセンターのデファクトスタンダードであるAVAYA社ECLIPS、アウトバウンドソリューションとしてNo.1のシェアを誇るAspect Software社UNISON、さらに、待ち電話情報を表示する電光掲示板、Wall Board/Agent Boardを中心として、国内外で実績を上げているアプリケーションを多彩にラインアップ。多くのコンタクトセンターへの導入実績を活かして、企業の戦力となるコンタクトセンターおよびCTIソリューションを提供いたします。

AVAYA社製

ECLIPS(R)（IP-PBX、およびCTI）

CMS(R)（統計レポートシステム）

AVAYA IR(R)（音声応答システム）

Proactive Contact（自動予測架電システム）

Aspect Software社製

Unified IP™（Un-PBXコンタクトセンターソリューション、およびCTI）

UNISON(R)（自動予測架電システム）

ADVATEL社製

Wall Board(R)/Agent Board(R)（コンタクトセンター呼情報表示システム）

■実績

・導入実績1.　アウトバウンド督促回収センター　金融業F社
従来の督促回収センターでは、オペーレータが手動で架電業務を行っていたため、大量の業務に対応が困難でした。そこで自動予測架電システムをPBXに連携し、オペレータ自動シフト移動機能を実現。その結果、架電効率が40%、受電効率が20%向上。「繋がらない」というお客様の不満も解消しました。
・導入実績2.　IP-PBX導入で集中化センター構築　金融業H社
従来のお客様窓口は、地区ごとに分散しており、全国均一のサービス提供が困難でした。そこで、音声データとデータネットワークを結合し、すべてのデータのセンター一局集中管理。その結果、均一なサービスの提供の実現、CRM強化とともに、システム管理のための費用が削減できました。

※ECLIPS(R)、CMS(R)、AVAYA　IR(R)はAVAYA　Inc,の登録商標です。
※Unified IP™、UNISON(R)はAspect Software, Inc.の登録商標です。
※Wall　Board(R)およびAgent　Board(R)はADVATELの登録商標です。