CRMソリューション：丸紅情報システムズ株式会社

丸紅情報システムズのCRMソリューション

■サービス概要

顧客中心のビジネス展開によって競争優位を獲得し、ビジネス・パフォーマンスを最大化するITと経営の統合戦略として、CRM（Customer Relationship Management）は位置付けられています。「CRMソリューション」では、顧客ニーズ・問い合わせ・クレーム対応等、個々の顧客との全てのやり取りを管理し、顧客の利便性や満足度を高め、顧客維持・拡大に繋げるためのソリューションを提供いたします。

■サービスの特色

顧客の満足度を高め、さらにビジネスの拡大を可能にするCRMソリューション
CRMを活用し、コールセンター、ヘルプデスク、ERP連携等の幅広いソリューションを、コンサルティングから、カスタマイズ、適用、保守にいたるまで、OneStopソリューションとして提供いたします。CRMソリューションは、さまざまな経験・実績で培ったノウハウをベースに、お客様の視点に立って、最適で、かつ信頼性と将来性まで備えたCRM をスピーディに実現いたします。

■サービスメニュー

多種多様なCRMソリューションの提供
丸紅情報システムズでは、他ソリューションと連携し、高度CRMソリューションを実現いたします。

●ERPとヘルプデスク連携
多数のERP導入実績がある経験豊富な200名以上の技術者がサポートいたします。
●コールセンターとCTI連携
多数の大規模コールセンター導入実績がある経験豊富な技術者がサポートいたします。
●低価格・高品質を誇るヘルプデスクとCTI連携
11,000ユーザのサポートに対応できるツール構築者がサポートいたします。さらに、最適な関連ソリューションを提供いたします。

高付加価値な機能
●進化するFAQ
履歴データを移行させ、回答時のヒット率を向上させ、ヒット率から重要度や必要性を把握し、未使用のFAQを削除することで、日々FAQを高度に進化させます。
●対応状況の確認
担当者別に未対応案件を確認できる機能を組み込んで、対応漏れや遅延をなくし、品質を向上させることが可能となります。
●エスカレーションシステム
問い合わせや障害内容の緊急度（重要度）に応じた連絡網を作成することで、情報伝達の遅延・漏れをなくし、会社全体での品質を向上させることが可能となります。

コンサルから保守までOneStopサービス

導入コンサルティング
現状分析から改善提案まで、CRMの導入にかかわるコンサルティングサービスを提供いたします。

カスタマイズサービス
CRMを導入する際に、お客様ニーズに合わせたカスタマイズ（機能修正）を行います。

テンプレート適用サービス
独自に構築したテンプレート（FAQ・エスカレーションシステム等）を適用し、短期間、低コスト、かつ高品質なサービスを提供いたします。

メンテナンスサービス
システム導入後の保守（障害対応）サポートを行います。

■関連ソリューション

・ヘルプデスクサービス
迅速、かつ均一なヘルプデスクサービスを提供し、企業のシステム部門の手間を軽減いたします。
・コールセンターソリューション
コンタクト（コール）センターをはじめとするCTIソリューションならびにOne to Oneマーケティングや顧客満足度向上を推進する上で不可欠なCRMソリューションを提供いたします。