丸紅株式会社では、業務プロセスの標準化、計数管理業務の効率化、経営計数の迅速な把握、連結決算の早期化実現のために、ERPソフトにおいてデファクトスタンダードであるSAP R/3の導入を決定。日本全国・世界33カ国に向けてシステムを展開するにあたり、サーバを設置場所とSAP運用技術者の確保および運用作業に関して、低コストで安定した維持管理方策を検討する必要がありました。

ポイント
●最終的な運用を意識した運用設計
●ワールドワイドな拠点に展開するグループ企業システムをデータセンターで一極集中管理
●ヘルプデスクと運用の連携でワンストップサービスを提供

提供サービス
SAP R/3をワールドワイドに事業会社を含めたグループ全体に導入。これらシステムをデータセンターに一極集中して運用することで、電算機器コスト削減を図ると共に高可用性を実現しました。また、時差があったり休商日の異なる事業会社の運用を行うために、24時間365日無停止運用、迅速な障害復旧などの高度な運用要件を満たすと同時に、エンドユーザからの問い合わせ対応も含めたオールインワンのサービスを提供いたしました。

導入サービス構成図

●使用アプリケーション
ジョブ管理：JP1 、ファイル伝送：ACMS、バックアップ： DataProtecter（OmniBack II ） 、BackupExec、システム監視：OVO(IT/O)
●大手商社系列企業　約40社／営業・会計・プロジェクト管理システム
JP1登録ジョブ数　約10,000本以上　合計実行ジョブ数 約2,000本以上／日
●大手商社系列海外企業　約50社／営業・会計システム
JP1登録ジョブ数約30,000本以上　合計実行ジョブ数 約5,000本以上／日

ワールドワイドの拠点及びグループ企業に均一で品質の高い環境を提供したい。また、問合せ対応と連携して、ワンストップサービスを実現したい
SAP社認定のテクニカルコンサルタントが常駐し、ヘルプデスク機能も備えるデータセンターを利用する事で、低コストで可用性の高いSAPシステム運用が可能に

●データセンター常駐のBasis技術者によるシステム構築及び運用設計

運用要件とシステム構成案に基づき、開発・テスト環境を含めたシステム全体のハードウェア・ソフトウェアの構成デザインからR/3インストール等の環境インテグレーションや本番稼動に必要な運用ツールの設定・動作検証を実施。運用設計の内容として下記の項目に対してシステムで対応する要件・基本方針・必要機能の決定、実現方法、動作検証の作業を実施。

また、海外への展開における課題として時差、サーバ基準時間、言語、クライント設定、カレンダー等の対応も実施しました。

●ワールドワイド拠点、グループ企業システムのデータセンターでの一極集中での運用

堅牢なデータセンターのインフラ基盤で、SAP社認定のテクニカルコンサルタントを含む180名の技術スタッフが、きめ細かいマネージドサービスを24時間365日提供いたします。

●ヘルプデスクと運用を連携させ、ワンストップでのサービスを提供

データセンター内にヘルプデスクを設置する事で、一貫性を持った、文字通りワンストップのお客様問い合わせ対応を実現しております。

商社機能を実装したシステムを高品質かつ効率的に運用可能に

運用設計段階からデータセンター常駐のSAP社認定のテクニカルコンサルタントが運用設計に参加する事で、運用フェーズを意識した運用環境を実現。スケジュール通りシステムを稼動させる事に成功しました。

ワールドワイドでの一極集中管理による運用コスト低減

サーバを堅牢なインフラ設備による高信頼性のデータセンターに一極集中型で設置することで、24時間365日の監視とSAP社認定のテクニカルコンサルタントが常駐した高品質な運用サービスを全世界共通に展開する事を実現しました。また、システム関連リソースが一拠点に集中した事で、システム関連リソースの分割損を回避出来、結果的に運用コストの低減を実現出来ました。

ヘルプデスクとの連携によるワンストップサービスの実現

データセンター内に設置した、ヘルプデスクに問合せ窓口を一本化する事で、利用者とのコミュニケーションを強化。利用者の問合せ先が分からない事や、たらい回しになってしまう等という状況を回避した事で、利用者の満足度を大幅に向上させる事が出来ました。

■ERPインテグレーションサービスfor mySAP(R)

総合商社基幹システム　丸紅株式会社・丸紅グループ

従来の会計システムは老朽化しており、経営計数のリアルタイムな把握や、連結決算の早期実現が困難な状況でした。そこで、SAP R/3をベースにERPシステムを構築し、国内外のグループ会社へ展開。総合商社業務に要求されるリアルタイムな情報把握が実現し、連結経営のための情報基盤が確立。さらに業務プロセス改善によって、業務効率が飛躍的に向上しました。

■ヘルプデスクサービス

ヘルプデスクサービス利用による業務効率化　丸紅株式会社・丸紅グループ

システム環境の多様化により、システムごとに問い合わせ窓口が分かれていた従来のサポート体制では業務に支障が起きていました。そこで、電話・メールにて問い合わせの一括受付をサポートセンターヘルプデスクサービスと、お客様先に常駐して電話では解決できない問題を対応する常駐サービスを提供いたしました。問い合わせ窓口が一元化されたことにより、問題解決に要する時間が大幅に短縮。迅速かつ適切で均一な回答により業務効率化が実現しました。