Google Cloud Platform™ を活用したコールセンターソリューション

セミナー
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コンタクトセンターシステム

プログラム内容

“AIの民主化”「Google Cloud はAI(人工知能)を民主化する」
—- Google™は「Google Cloud Next 2017」にて、こう宣言し今後AIに対する取り組みをさらに加速させることを示唆しました。

 

本セミナーでは、 Google Cloud Platform とMSYSのコールセンター構築ノウハウを融合した、コールセンター向け音声テキスト化サービス「MSYS Omnis」(エムシスオムニス 以下、「オムニス」)を、お客様事例を交えて紹介いたします。

 

オムニスは、Googleが提供する音声認識精度の高い Google Cloud Speech API を利用し、MSYSが独自にコンタクトセンターでの利用シーンに合わせたカスタマイズを施したアプリケーションで、従量課金制のクラウドサービスとして提供いたします。
従来、同等機能を導入する場合、サーバ構築等の期間を含め数ヶ月が必要でした。一方、オムニスは最短3週間での導入が可能であり、時間短縮による導入コストの低減を実現しています。
また、オムニスは、コンタクトセンターで利用される各電話交換機メーカーの製品に対応しているため、お客様の環境に合わせたシームレスな連携が可能です。

 

■製品サイト: http://www.marubeni-sys.com/msys_omnis/index.html

 

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開催日時

2017年08月31日(木)

15:00~17:10(14:30受付開始)


会場

会場:グーグル合同会社 六本木オフィス
〒106-6126 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー

定員

60名

主催

丸紅情報システムズ株式会社
協賛:グーグル合同会社、株式会社bot dock

対象者

カスタマー部門、コンタクトセンター部門、マーケティング部門、経営企画部門、情報システム部門の責任者以上の方など

開催内容


15:00
ご挨拶
「MSYSが考える最新のコンタクトセンター向けクラウドソリューションとは」
15:10
グーグル・クラウド・ジャパン合同会社
「Google Cloud Platform」
~機械学習の基本と民主化に向けての取り組み~
15:40
丸紅情報システムズ株式会社
「クラウドはさらに進化する!Google のコールセンターへの活用」
~新ソリューションを使って音声認識・感情解析~
16:10
休憩
16:20
株式会社bot dock
「カスタマーサービスが変わった!AI・チャットボットの今後」
~チャットボット自動応答とオペレータによるチャットサポートの融合~
17:00
閉会

※開催内容は変更となる場合がございます

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