コンタクトセンター/CRM

このページでは丸紅情報システムズの各ユーザ様に導入いただきました、コンタクトセンター/CRMに関する最新の導入事例や各製品をご紹介しています。

コンタクトセンター/CRM 最新導入事例

コンタクトセンター/CRM 製品情報

MSYSクラウド型コンタクトセンター 「V-TAG」

コンタクトセンター/コールセンター業界は、再編やサービスの多様化など大きな変革期を迎えており投資の最適化は重要な課題です。「V-TAG」(*1) はパブリッククラウドをインフラ基盤に、インバウンド・アウトバウンド機能を提供するグリッドコンピューティング型クラウドコンタクトセンターソリューションです。従来のコンタクトセンター/コールセンターシステムは、コンタクトセンター運営事業者が自社運用で構築・所有していましたが、「V-TAG」はPCとヘッドセット以外に機材を資産化することなくクラウドサービスとして利用することが可能です。案件に応じて必要な席数・機能を柔軟かつ効率的に配置し投資の最適化を実現します。

(*1)米スリーシーロジック(3CLogic.Incメリーランド州ロックビル、CEO:ラジ・シャルマ/Raj Sharma、設立:2007年)製クラウドコンタクトセンターアプリケーション

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