導入事例

  • 某保険会社様

    オペレータ「業務効率化」
    CRM対応履歴登録を1件あたり
    3分程度削減

    • 音声認識

    • AI FAQ

課題

コールセンター運用の効率化

導入内容

オペレータと顧客の会話を録音してテキスト化。
後処理時間の短縮を図ると同時に、テキスト化されたデータをFAQ作成に生かし、業務効率向上をさらに図る。

導入メリット

  1. 後処理時間短縮

    会話内容をテキスト化するため、オペレータの後処理業務の負担が軽減される。
    また、テキストデータが保存されることにより、別システムへの連携がしやすくなる。
  2. FAQ作成処理時間短縮

    テキスト化が自動で行われるため、FAQ作成のデータインプット時間が短縮される。

導入機能

  • 音声認識

  • AI FAQ