Google Cloud Platform™ を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」に新機能追加

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2018年09月04日
丸紅情報システムズ株式会社

丸紅情報システムズ株式会社(略称:エムシス/MSYS 以下、MSYS)は、 Google Cloud Platform を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」(名称:エムシス オムニス 以下、オムニス)に、多言語対応と翻訳の新機能を追加し、提供開始します。

 

オムニスは、 Google™ が提供する音声認識精度の高い Google Cloud Speech API を利用し、MSYSが独自にコールセンターでの利用シーンに合わせたカスタマイズを施したアプリケーションで、従量課金制のクラウドサービスとして提供しています。
新機能として追加した多言語対応は、Google Cloud™ の API が認識する 120 以上の言語と方言に対応し、オペレータが言語を選択する事で、各言語の対話をリアルタイムでテキスト化します。また、翻訳はテキスト化した各言語を指定の言語に翻訳します。これらの機能を利用することで、コールセンターを利用する顧客が使用するさまざまな言語をテキスト化し、応対履歴として保存することが可能です。更に、翻訳によりキーワードに対応したFAQを通じて適切な回答を参照することが可能となるため、オペレータの業務効率向上を実現します。

 

MSYSは、オムニスをコールセンターシステムと連携した音声テキスト化のニーズを持つ企業を中心に、2020年3月期中に累計100セットの導入を目指します。

 

現在、MSYSは Google Cloud Platform が提供する Cloud Vision API 、 Cloud Natural Language API 、 Cloud Machine Learning Engine などの各種サービスの活用を検討しており、今後、コールセンター業務で活用できる画像認識、感情分析、自然言語理解、ディープラーニングを、オムニスのサービスとして順次拡充していくことを目指します。

 

製品ページ:http://www.marubeni-sys.com/msys_omnis/

 

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