情シス向けサービスデスクツール (Freshservice)
Freshservice
Freshserviceは、IT 戦略策定やセキュリティ対策といった本来やらなければならない以外のノンコア業務に追われ疲弊する 情報システム部向けのサービスデスクツール。グローバル顧客満足度No.1で、現在20,000社以上がご利用中。
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社内問い合わせ一元管理
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FAQ・チャットボットで対応工数削減
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SaaS管理を自動化
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ITIL準拠
このようなお悩みはありませんか？
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問い合わせ増加で工数増加と対応漏れが発生
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PC/アカウントの払い出し業務に忙殺されつつある
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社内サポート業務の効率化を図りたい
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海外ツールやオープンソースの設定やカスタマイズが大変でシステムのお守りに工数がかかりすぎている
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ツールのコストが高すぎる
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ノンコア業務の外注化に向けても、
型化・仕組化・可視化する必要がある
＼ Freshservice で 解決いたします ／
Freshserviceの特徴
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社内問い合わせ / インシデントを一元管理
従業員からの複数チャネル（メール、フォーム、 Teams、Slack など）からの社内問い合わせ・インシデントもすべて自動で一元管理。
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PC/SaaS 管理を自動化
PC や SaaS アカウントの手配依頼、設定依頼を受け付けるサービスカタログを公開し、SaaS アカウント発行を自動化。対応の工数削減を実現します。
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FAQ やチャットボットで
従業員が自己解決。
工数削減と従業員満足を両立！問い合わせデータを活用した FAQ、チャット ボット、カスタマーポータルは従業員の自己解決を高め、工数削減と従業員満足度の両立を実現します。
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ダッシュボードで費用対効果を可視化
PC や SaaS アカウントの手配依頼、設定依頼を受け付けるサービスカタログを公開し、SaaS アカウント発行を自動化。対応の工数削減を実現します。
Freshserviceの強み
Freshserviceの主な機能
| マルチチャネル機能 | ステータス管理 |
|---|---|
| 複数チャネルからの問合せを一元管理 複数チャネル（電話、メール、フォーム、Slack、Teams 等 ）の問い合わせを一元管理しタスク化。 | 対応状況を一目で確認できる 問い合わせ管理のステータスを、「未対応・対応・解決」など自由に追加・編集可能。 お客様ビジネスにあった状態でステータスを管理。 |
| 優先度管理 | 自動割り当て |
|---|---|
| 対応の優先度を設定可能 対応の優先度を緊急度と影響から自動的に「緊急・高・中・低」の４段階で設定するマトリクス設定が可能。 一目でチケットの優先度を確認できます。 | 内容やキャパシティに応じて担当者に自動割り当て 問い合わせ内容や、担当者のキャパシティ、担当者のスキルに応じて、担当者や担当グループへ自動割り当て。 |
| 回答テンプレート | エスカレーション |
|---|---|
| 返信時間を短縮！入力ミスも防止 問い合わせの返信を、ボタン１つで作成する定型応答文。 数は無制限に登録できます。 | 別の担当者に簡単にエスカレーション 割り当てられたチケットも、自分で対応できない場合や別部門の対応が必要な場合は、Freshserviceの画面上で簡単にエスカレーション。 |
| SLA設定 |
|---|
| 優先度別に対応目標時間を設定 問い合わせにSLAを設定し、SLAの違反があった場合には、上司にエスカレーションを飛ばすこともできます。 SLA期限が近付いた際に担当者にアラート通知でお知らせもできます。 |
問合せ件数削減
| 社内ポータル | マイページ |
|---|---|
| 自社専用のポータルを簡単作成 FAQなどを格納したポータルを簡単作成。 テンプレで画面をカスタマイズから、HTMLで本格カスタマイズまで可能。特定のお客様のみ公開など、閲覧権限も付与できます。 | 従業員は、いつでも問い合わせの状況を確認 従業員はマイページから問い合わせた内容をいつでも確認できます。 情シスへの進捗状況の確認連絡削減。 |
| FAQシステム | Webフォーム |
|---|---|
| FAQシステム 問い合わせ者自身が自己解決できるように、Web上でよくある質問への回答を公開可能。 公開範囲の設定もでき、エージェントが問い合わせ回答時にも使用できます。 | 必要な情報を細かく項目設定 必要情報を事前に入力いただいた上で問い合わせいただくので、問い合わせ後の確認のやり取りも削減。 |
| Webカタログ | チャットボット |
|---|---|
| PCやソフトウェアの申請を１クリックで 従業員は情報システム部門で提供可能なサービスを、EC サイトのような画面から一覧から確認し、簡単に申請依頼を行うことができます。 | 簡単にチャットボットを設置 必チャットボットを設置することで、24時間いつでも顧客対応が可能に。 ノーコードで簡単に作成できます。 |
SaaS管理・資産管理
| SaaS/クラウド管理 | インベントリ管理（ハードウェア） |
|---|---|
| 社内で使用中のSaaS、使用していないSaaSを自動検出 SaaSの使用状況を自動検出し、簡単に管理。 またSaaSにまつわる、ID・ソフトウェア名・料金・導入日・バージョン・インストール対象機器も管理。 Freshservice上で、SaaSアカウントの一括発行も行うことができます。 | ハードウェアを一元管理 パソコンやスマートフォン、モニター・マウスなどハードウェアの資産を管理することができます。 管理項目は、管理番号・機器情報・利用者情報・区分・導入日などがあり、在庫の管理もできます。 Discovery機能を利用することで、対応するPCや機器の情報を自動検出・更新することも可能です。 |
| 製品カタログ | ソフトウェアライセンス管理 |
|---|---|
| 社内で管理する IT 資産をカタログ化 従業員向けに提供するIT資産をカタログ化し、従業員に公開。 従業員の使用申請を簡単にします。 | PC ごとのソフトウェアインストール状況を管理 ライセンス契約で購入したソフトウェアを、どのハードウェアにインストールしているのか管理することができます。 |
| 契約管理 |
|---|
| ソフトウェア、備品の契約情報を管理 社内で導入しているソフトウェア・備品のライセンス・リース・保守・メンテナンスなどの契約情報を管理できます。 |
ITIL準拠のITSMのプロセス全般装備
| 問題管理 | 変更管理 |
|---|---|
| 問題の根本原因に対処するためのプロセスを管理 簡単には解決できない、従業員から届くインシデントの根本原因を突き止め、根本原因の回避策／インシデントの再発防止策を施すためのプロセスを管理できます。 | ITサービス・システムの変更プロセスを管理 IT サービス・システムに対して行われる変更作業のプロセスを管理できます。 変更に関する承認プロセスも管理できます。 |
| リリース管理 | プロジェクト管理 |
|---|---|
| IIT サービス・システムのリリースプロセスを管理 ITサービス・システムの変更を安全かつ無事に品質を落とさずに行う、構築プランやテストプランなど、プロセスを管理できます。 | 各種プロジェクトを一元管理 様々な業務領域の開発や構築プロジェクトやスケジュール・タスクなどを管理。 アジャイルやウォーターフォール、ハイブリッドなど様々なプロジェクト手法に対応、ガントチャートやカンバン、タスクリストなどで進捗状況の確認・管理ができます。 |
多彩な分析ツール
| レポート機能 | エージェントパフォーマンス |
|---|---|
| 対応状況を一目で把握。簡単分析 現在の問い合わせ対応状況を一目で確認できます。 簡単分析から自社でカスタマイズした分析まで詳細の分析が可能。 | エージェントの成果を定量把握 エージェントごとの対応パフォーマンスを比較分析。 パフォーマンスの高いエージェントを簡単に特定できます。 |
料金
各プランの詳細は担当営業にお問い合わせください。
