| ［購入時製品に含まれる無償保守内容］ |
製品ご購入時に含まれます無償保守内容は、１年間のハードウエア故障時の先出しセンドバック形式での交換対応、ファームウエアのアップデート権及びアンチスパム、アンチウイルスのファイルの更新権（エネルギー充填サービス）となります。
ハードウエア故障時には、弊社より交換品を先出し出荷（ご連絡日の翌営業日発送）にて送品いたします。
また、テクニカルのお問い合わせは下記の時間対応いたしております。 |
【テクニカル受付・対応時間】：
月～金（祝日、及び弊社休業日を除く）9:30～17:30迄（12：00～13：00を除く） サポートセンターにて電話、E-Mailにて対応いたします。 |
*内蔵ハードディスクドライブ障害時のデータの保証はいたしかねます。
また、モデル400 以上のハードディスクドライブRAID 1 構成の製品をご利用されている場合のデータバックアップに関しましては、一度機器回収後の対応となる場合がございますので、予めご了承願います。
*ハードウエア故障時の機器交換に際しまして、設定Config 及び個別ベイジアンファイルに関しては、お客様側にてバックアップを取得していただき、機器交換後アップデート願います。 |
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| ［導入2
年目以降の初年度無償保証と同一内容の保守（ハードウエアセンドバック保守&エネルギー充填サービス）］（任意） |
モデルにより金額が異なりますので、別途価格表をご参照願います。
オンサイト保守サービスをご利用になります場合は、本保守を更新いただいていることが前提条件となりますので、予めご注意願います。 |
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| ［オンサイト保守内容］（任意） |
| 【対象地域】： |
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日本国内（離島を除く） |
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| 【サービス内容】： |
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○ |
平日 9:30 ～17:00 受付・対応サービスの障害受付から訪問までの時間：
障害受付から訪問までは、翌営業日以降になりまして、詳細訪問時間は発生都度ご連絡いたします。 |
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○ |
24 時間365 日受付・対応サービスの障害受付から訪問までの時間：
障害受付から訪問までは、原則は4 時間目標となっておりますが、必ずしも４時間以内の訪問ができない場合もございますので、詳細訪問時間は発生都度ご連絡いたします。 |
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| 【サービス前提条件】： |
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○ |
設定Config ファイルをバックアップしていただいていること。 |
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○ |
ベイジアンの学習結果のファイルをバックアップいただいていること。 |
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○ |
設定Config ファイルを保管されていない場合、機器交換作業のみの対応となります。設定作業は別途有償となり、かつ即座に対応いたしかねますので、予めご注意願います。 |
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○ |
本サービスは、ハードウエア故障と思われる障害時のみの訪問サービスとなりまして、障害切り分けのための訪問サービスは行っておりません。 |
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○ |
本サービスご利用に際しましては、納入2 年目以降は、ハードウエアセンドバック保守およびエネルギー充填サービスを更新されていることが必須条件となります。 |
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○ |
内蔵ハードディスクドライブ障害時のデータの保証はいたしかねます。
また、モデル400以上のハードディスクドライブRAID 1 構成の製品をご利用されている場合のデータバックアップに関しましては、一度機器回収後の対応となる場合がございますので、予めご了承願います。 |
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*上記内容は、都合により変更させていただく場合がございますので、予めご了承願います。
*ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせ願います。 |
