トラブルシューティング

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トラブルシューティング

MSOLOCKおよびiKeyに関する既知の問題と対処方法です。

iKeyのドライバーがインストールできません。：

症状：
iKeyDriver342がインストールできません。

原因：
Windows2000環境下でWindows Update　HotFix 814033
がiKeyDriverぶつかるためです。

対策：
iKeyDreiver344をご利用ください。
もしくは
Hotfix をアンインストールして頂き
iKeyDriverをインストール後にHotfixを当てる方法になります。

詳細：
814033のパッチは、ドライバーインストール時に INF データ
（Windows のドライバーデータベース）の作成での問題を修正したもので、
これによりINF の操作方法が若干変更されたため、発生した問題です。
iKey は、インストール中に Card Service と呼ばれる Windows の
標準インターフェースを確認および作成を行います。
問題が発生するのは、その処理で何らかの不整合が発生している
ためだと思われます。
根拠としては、このパッチ以降のドライバーのパッチをパッチなしで
インストールしようとするとエラーとなります。
これは何らかの変更がされたためです。

回避策：
（１）814033 パッチのアン・インストール
（２）再起動（必ず行ってください。）
（３）iKey Driver のインストール
（４）814033 パッチのインストール

iKeyDreiver344をご利用ください。

iKeySDKがインストールできません。：

症状：
iKey SDKキットがインストールできません。
インストール時に「アクセスが拒否されました」の
メッセージが出て先に進めません。

原因：
WindowsXP SP1 とHotfix Q328145
またはインシデントレポートの329115をインストールしている
場合に発生いたします。

対策：
SP1とHotfix をアンインストールして頂き
SDKをインストール後にSP1とHotfixを当てる方法になります。

iKeyALL344をご利用ください。

iKeyALLがうまくインストールできません。：

症状：
OSがXPの環境下でHotfix Q328145　もしくは　329115が入っている状態で、
iKeyALLが入りません。

対策：
Hotfix をアンインストールして頂き
iKeyALLをインストール後にHotfixを当てる方法になります。

iKeyALL344をご利用ください。

iKeyDriverインストール後　メタフレームが使えなくなりました。：

症状：
ICA client が使えなくなりました。

対策：
c;\program files\ica client\modul.iniからSmartcardを削除します。
ただしメタフレームの認証にiKey＋電子証明書を使う場合には別途お問い合わせください。

近々対応のドライバーがリリース予定です。

マイクロソフト社のWindowsUpdateを行うとiKeyが認識しません。

症状：
2003年11月のWindows2000/XPのUpdateを行うとiKeyが認識されない場合があります。

原因：
WindowsのUpadteに含まれるsmartcardreaderと既存の古いｉKeyDriverがぶつかるためです。
Rainbow Technologies Inc. smartcardreader software update released on July　30 2003.*

対策：
最新のiKeyDreiver345（もしくは344）をご利用ください。

その他：

上記トラブル以外の障害に関してましてはご購入窓口か下記までお問い合わせをおねがいいたします。

MSOLOCKに関して：support.msolock@n710.msol.co.jp
iKeyに関して: support.ikey@n710.msol.co.jp