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SonicWALL製品には、SOHOからエンタープライズ、データセンタ／ASPまで、 幅広い環境で安心してご利用いただけるように万全の保守体制が整えられています。
ご購入いただいたときから1年間の基本保証をはじめ、 任意でお選びいただける2年目以降の保守メニューもご用意していますので、 ネットワークの安全で堅牢な運用にぜひご活用ください。
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SonicWALL製品ご購入時に含まれている製品保守内容は、1年間のハードウェア無償保証およびファームウェアアップグレード保証です。
製品故障時に弊社より交換品をご連絡日の翌営業日に先出し発送します。
また、下記の内容のオンコールサポートが含まれています。
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祝日、年末・年始および弊社休日を除く、月～金の 9:15～12:00、13:00～17:30に、サポート専用電話 およびE-Mailにて対応します。
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不具合時のSonicWALLと他のネットワーク環境、機器の障害切分けサポート。
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メーカーより新たに発表されたファームウェア動作情報の開示。
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| 注1） |
本サービスにオンサイト保守は、含まれておりませんのでご注意ください。
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| 注2） |
上記保守を受ける際には、https://www.mysonicwall.com/Login.asp?LOCALE=jaにてユーザ 登録を完了していることが必須となりますので、予めご了承ください。
ユーザ登録をされていない場合、または保証期間外の場合は、上記保守内容が受けられませんので、予めご了承ください。
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| 注3） |
保証期間満了後の更新は対応できませんので、予めご注意ください。
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| 注4） |
機材の交換に関しては、SonicWALLカスタマーサポートセンターの判断とさせていただきます。あくまでも機材の障害に起因すると判断された場合、代替機を送付させていただきます。
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| 注5） |
代替機は故障した製品と同じ、あるいは同等製品となります。また未使用品でない場合があります。あらかじめご了解ください。
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| 注6） |
機材の設定はお客様にてお願いいたします。設定情報のバッ クアップを取っておかれますようお願いいたします。
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| 注7） |
代替機の配送と同時に、故障機を回収させていただきます。もし、お客様のご都合で回収できない場合、お客様の費用負担にてSonicWALLカスタマーサポートセンターに30日以内にご返送いただくこととなります。 |
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８×５
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［2年目以降の保守内容］
ハードウェアセンドバック保守&ファームウェアアップグレード保証（任意）
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製品故障時に弊社より交換品を、ご連絡日の翌営業日に先出し発送します。
（故障か否かの判断は弊社テクニカルサポート担当にて状況判断します）
その他、製品購入初年度に含まれるサービス内容全般になります。 |
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| 注1） |
本サービスにオンサイト保守は、含まれませんのでご注意ください。
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| 注2） |
保守料金はご使用の製品により異なりますので、別途価格表をご参照ください。 |
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「購入時製品に含まれる保守内容：8×5」「2年目以降の保守内容：8×5」に加えて、下記のサポートサービスをご提供します。
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24時間、365日の電話受付 |
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機器の交換（SonicWALLカスタマーサポートセンター の判断とさせていただきます） |
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障害と判断された場合、その時点から4～24時間以内を目標に技術者を派遣 |
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サポート時間：24時間、365日 |
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サポート提供地区：全国主要都市(最新情報) |
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| 注1） |
本サポートは、「購入時製品に含まれる保守内容：8×5」か「2年目以降の保守内容：8×5」を更新していただいたお客様のみが対象になります。なお、本サービスのみのご購入はできませんのでご注意願います。 |
| 注2） |
代替機は故障した製品と同じ、あるいは同等製品となります。また未使用品でない場合があります。あらかじめご了承ください。 |
| 注3） |
お客様にて有効な設定ファイルをお持ちの場合、エンジニアにて復旧作業を行わせていただきます。設定ファイルがない場合は、交換作業のみとさせていただきます。（設定情報のバックアップをとっておかれますようお願いいたします） |
| 注4） |
代替機に設定ファイルを読み込めない場合、マニュアルにて設定を行いますが、管理者の方等が不在で、設定に関する適切な指示をいただけない場合は機器の交換のみとなります。 |
| 注5） |
代替機の交換と同時に、故障機を回収させていただきます。もし、お客様のご都合で回収できない場合、お客様の費用負担にてSonicWALLカスタマーサポートセンターに30日以内にご返送いただくこととなります。 |
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受付時間：平日 9：00～18：00（年末年始、5月1日を除く） |
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対象製品：ネットワークアンチウィルス（オプション）をご購入のお客様が対象。 |
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サポートOS：Windows NT、Windows2000、Windows XP |
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電話番号：03-5460-5356 |
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