攻めのサポート体制

DODAI監視サービスでは、サーバ、ストレージ、OracleDB、それぞれの死活監視を実施し、問題発生時には、お客様の管理者および、各サポート専門部隊に警告通知されます。お客様からお問合せをいただかなくても、警告通知を受取ったサポート専門部隊から、お客様に通知確認と対応方法の提示などの迅速で的確な対応をいたします。

問題の一次切り分けの簡易化

DODAI監視サービスでは、サーバ、ストレージOracleDB、それぞれの死活監視を実施しているため、送信される警告通知の種類により、単体障害か複合的な障害なのかを判断することができます。

ストレージの単一障害の場合

単体ディスク障害などストレージの単一障害の場合、ストレージからの警告通知のみ送信されます。

Oracleへ影響がおよぶストレージの多重障害の場合

ディスクの多重障害など、Oracleへ影響がおよぶ障害が発生した場合、ストレージ、Oracle双方の警告通知がされるため、ストレージ起因でOracleに障害が発生したことがわかります。

Oracleのみの障害の場合

Oracleインスタンスの異常終了など、Oracle単体障害の場合、Oracleからのアラート通知のみ送信されます。
サーバやストレージの警告通知が無いので、Oracleだけの問題とわかります。