応対内容のスピード把握
「Dynamics 365」は、Microsoft社が提供するビジネスアプリケーション群です。
AI技術(Copilot)を活用することで、ルーティン業務の自動化を推進し、複雑な問い合わせにも迅速に対応可能です。
主にDynamics 365 Customer Service のCRM機能と、コンタクトセンターシステム(CTI)を連携・統合し、
顧客対応の効率化と品質向上を支援します。
応対内容のスピード把握
解決策の検索
電子メールの下書き作成
AI機能(Copilot)の活用により生産性を向上
Copilot機能によりオペレータの業務負荷を軽減、
ナレッジの効率的な活用などを支援し、生産性を最大化します
多様な問い合わせチャネルとケース、
ナレッジを一元化したスマートシステムを実現
電話だけでなくノンボイスチャネルも利用したいニーズにこたえ、
顧客満足度を向上すると同時にシステム運用コストも削減します
既存の電話回線や運用プロセスを活かしたご提案が可能
コンタクトセンターシステムを提供開始して30年、
多数実績のある当社ノウハウを生かし既存の運用も生かしたご提案が可能です
Customer Serviceのテンプレートを
活用して早期リリースを実現
Customer Serviceが提供するテンプレートによって必要な機能の追加や、
CTI連携を柔軟に行うことができ早期リリースを実現します
TeamsやPower BIなどの機能により
包括的にビジネスを支援
Teams連携で普段の社内コミュニケーションの延長線上で
問題の早期解決に役立てたり、Power BIの活用でビジネスを支援します
セキュアなビジネスポータルサイトを
ローコードで簡単に作成
セキュリティや品質基準を維持しながら、
お客様にて簡単にポータルサイトを作成・運用いただけます