BTは、通信サービスとソリューションの世界有数のプロバイダーであり、 170 か国以上の顧客にサービスを提供し、年間収益は 180 億ポンドです。その部門の 1 つである BT Consumer は、英国で最大の消費者向け固定音声およびブロードバンドサービスのプロバイダーであり、ブロードバンド、テレビ、専用スポーツチャンネル、およびモバイルサービスを全国の 1,000 万を超える顧客に提供しています。
BTは、消費者部門の顧客をサポートするために使用するビジネスサポートシステム（ BSS ）に数千万ポンドを費やしています。これらのシステムは、会社の Web サイトにアクセスしたり、コールセンターに電話をかけたりする顧客や、それらをサポートする BT スタッフによって使用されます。提供される一般的なサポートには、電話回線、テレビ、モバイル、ブロードバンドなどの製品やサービスの注文、および問題の解決に役立つ「 Trouble to Resolve 」サービスが含まれます。これらのサポートサービスには、顧客が自分で問題を診断して解決するのに役立つセルフサービスツールがますます含まれています。
BTにとって、顧客サービスの品質と卓越性を確保することは非常に重要です。消費者向けの BSS のテストは主に手動で行われていましたが（特定の領域で HP の UFT を使用した自動化は限られていました）、システムと機能の数と複雑さが増すにつれて、同社は、スタッフのテスト負担を軽減し、テストカバレッジを改善するのに役立つ自動化ツールを探し始めました。
「すべての変更を手動でテストするには時間がかかるため、3 か月の開発サイクルが見られるのは非常に一般的です」と BT Consumer E2E テストの責任者である Andrew Hodgson 氏は述べています。「明らかに、ビジネスはその時間を大幅に短縮することを望んでいます。また、システムの品質を向上させるために、テストの範囲を拡大することも検討しています。」
同社は、UFT 、 Selenium 、 Perfecto Mobile などのさまざまなツールを検討しましたが、 EggplantFunctional がその要件に最も適した製品であることがわかりました。
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