AI×PMO×クラウド音声サービス活用！ 次世代型コンタクトセンター成功の秘訣

プログラム内容

丸紅I-DIGIOグループ 丸紅情報システムズ株式会社は、トラムシステム株式会社が主催するセミナー
「AI×PMO×クラウド音声サービス活用！次世代型コンタクトセンター成功の秘訣」に登壇します。

コンタクトセンターは今、AI・クラウド活用と運用最適化 によって大きな変革期を迎えています。顧客が望むのはスムーズでストレスのない体験。企業が求めるのは効率的で持続可能な運営。その両立を実現するのが、最新のテクノロジーとプロジェクトマネジメントの組み合わせです。

本セミナーでは、Chat/Voice Botによるセルフサービス推進、クラウド音声サービス（VaaS）やCXoneを活用した柔軟な基盤構築、そしてPMOによる導入・運用最適化 までを幅広く解説します。さらに、オムニチャネル対応やAI応対、運用効率化とCX向上を実現するための具体的なアプローチを、事例を交えてご紹介します。