Hmcomm｜丸紅情報システムズ

音声データ
業務効率化始めませんか？

シーン１：コンタクトセンター

・アフターコールワークを削減したい
・クレーム案件を早めに検知したい
・オペレータのスキルを平準化したい
・対応品質を高め、顧客満足度を高めたい。
シーン２：日々の日報入力

・日々の業務内容の日報作成に時間と手間がかかっている
・報告内容の質と量を向上し、日報をより効果的にしたい
・日々の業務内容を可視化したい

HmcommのAI音声技術で、
音声の困りごとを解決します。

AI × コンタクトセンター

VContact

・AI音声認識でリアルタイムにテキスト化
・FAQ表示、自動要約、自動帳票作成によるアフターコールワークの削減
AI × Report

VCRM

・スマホから報告内容を発話するだけで、指定フォーマットの報告を自動で生成
・スマホから自動音声の質問に回答する形で報告書を自動入力

AI音声技術による音声の可視化/活用、
Hmcomm Vシリーズ

VContact

コンタクトセンター・コールセンターAI化

・AI音声認識でリアルタイムにテキスト化
・通話中キーワード検出によりFAQ表示
・通話終了後、応対内容を自動的に要約
VCRM

AI業務日報・報告書

・スマホで業務日報作成、報告書作成、作業報告書等作成

VContact概要

PBXからパケットを取得し、リアルタイム音声認識

Vcontactの優位性

オンプレ・クラウド
どちらでも提供可能
従量課金、席数、人数に応じた
様々な課金方法での提供
ユーザー自身が言語のみならず、
音響辞書も含めてチューニング可能

VContact事例

通販新規受注センター事例

自動帳票入力の活用により、後処理時間を75%削減

効果：後処理時間の短縮

後処理時間3分50秒（約75%）削減を実現
応答率の改善、人件費の削減に成功

VCRM概要

スマホから報告内容を発話するだけで、指定フォーマットの報告を自動生成

Hmcommソリューションの特徴
(独自性・優位性)

ワンストップ提供

各種機能をHmcomm独自の技術で開発しており、SI含めてワンストップ提供可能
チューニングコスト削減

認識率向上のためのチューニングをユーザ側で簡単にできる機能を提供しており、チューニングコストの削減が可能
柔軟なカスタマイズ

業務/各連携システムに合わせたカスタマイズを柔軟に行う