コンタクトセンター/CRM　導入事例・製品情報

コンタクトセンター/コールセンター業界は、再編やサービスの多様化など大きな変革期を迎えており投資の最適化は重要な課題です。「V-TAG」（*1） はパブリッククラウドをインフラ基盤に、インバウンド・アウトバウンド機能を提供するグリッドコンピューティング型クラウドコンタクトセンターソリューションです。従来のコンタクトセンター/コールセンターシステムは、コンタクトセンター運営事業者が自社運用で構築・所有していましたが、「V-TAG」はPCとヘッドセット以外に機材を資産化することなくクラウドサービスとして利用することが可能です。案件に応じて必要な席数・機能を柔軟かつ効率的に配置し投資の最適化を実現します。

（*1）米スリーシーロジック（3CLogic.Incメリーランド州ロックビル、CEO：ラジ・シャルマ/Raj Sharma、設立：2007年）製クラウドコンタクトセンターアプリケーション