Google Cloud™を活用した
コールセンター向け音声テキスト化サービス
Omnisとは
Omnisとは、Google Cloud™ の機械学習のエンジンを利用してコンタクトセンター向けに
音声認識・ディープラーニング等の機能をクラウドサービスとして提供いたします。
Omnisの4つの特徴
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エンジン選択可能
Googleを含む複数の音声認識エンジンから選択できます
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サポート体制
導入後も豊富なサポートでご支援します
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生成AI型要約
お客様の業務に合わせてAIが自動で要約を作成します
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外部連携
Salesforce、見える化エンジンなど他社サービスとの連携実績があります
こんなお悩みはありませんか？？？
Omnisの豊富な機能
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オペレータとお客様の声を認識し、テキスト化します。 -
顧客の問い合わせ内容から最適な回答候補をシステムが発見します。オペレーターはシステムの応答内容をベースに顧客へ回答し、スムーズな応対を実現します。 -
対話のセンテンスごとの感情を「平静」「喜び」「怒り」「悲しみ」でそれぞれスコアリングします。
また、オペレータの元気度も数値化します。 -
プロンプトの作成でお客様の業務に合った形式で生成AIが自動で要約をします。 -
オペレータの通話内容をリアルタイムでモニタリングすることができます。 -
SalesforceやDynamics365などのCRMシステムと連携できます。
お客様からの質問
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≫ 音声は１か月間、テキストは１年間保存されます。お客様のご要望に合わせて短縮・延長できます。
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≫ お客様の業務に合わせて作成できます。また、プロンプトは最大で50個まで作成できます。
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≫ オペレーターとお客様の音声を別経路で取得しているため、テキスト化に影響はありません。
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≫ エンジンの選択、辞書登録により、認識率を向上させることができます。
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≫ お客様のデータをエンジンの学習に利用するかどうかを、導入時に選択できます。
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≫ 声の大きさ、高さ、スピードをもとに、平静・怒り・悲しみ・喜びの感情を分析します。
構成図
お客様はChrome上でOmnisを操作いただきます
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【キャプチャーサーバー設置構成】
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【キャプチャーサーバーレス構成】
