導入事例

  • 株式会社横浜銀行 様

    オペレータ「応対品質向上」
    応対内容の記録や分析の簡易化を実現し、
    業務の効率化、サービス改善へ向け試験導入中

    • 音声認識

課題

コールセンターのオペレータの応対品質の向上、業務効率化

導入内容

オペレータと顧客の会話をテキスト化
内容の記録や分析の簡易化

導入メリット

  1. 通話内容の記録業務が簡素化することで、業務負荷が軽減する

  2. 音声認識でテキスト化するため、応対内容を正確に把握し、分析をすることができる

    分析により、品質向上、サービス改善が期待できる

導入機能

  • 音声認識