導入事例
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大東建託株式会社 様
多言語対応の音声認識AI導入による『働き方改革』
1件当たりの対応時間を約45％短縮の見込み、
試験導入中-
音声認識
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文章要約
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AI FAQ
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翻訳
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課題
・問い合わせ対応をサポートセンターへ一元化をすることで、各営業所における業務負荷を軽減し、ワークライフバランスの拡充をしたい
・通話内容のテキスト化による後続処理の時間短縮、サポートセンターでの応対品質の向上
導入内容
・通話内容の録音、テキスト化
・AI FAQの表示
導入メリット
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通話内容テキスト化の時間を大幅削減
お客様とオペレーターの通話内容がリアルタイムで解析・テキスト化され、要約された通話データとなって店舗や営業所への指示･伝達ができるため、これまで通話内容のテキスト化にかかっていた時間を60％以上短縮でき、迅速な対応が可能になる見込み。 -
FAQの表示により対応時間を短縮
会話中のキーワードから関連するFAQを表示することができるため、オペレーターの回答速度や応対品質が向上する。また、FAQの表示により問合せ対応の通話時間を20％短縮できる見込みがある。
導入機能
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音声認識
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文章要約
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AI FAQ
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翻訳