その課題、RemoteVSがまとめて解決します
別途アプリのやプログラムのインストール不要でWebブラウザから接続しオペレータにサポートリクエスト
サポート待機中のオペレータに自動で割り当てられ接続開始
コブラウジングやドキュメント・イメージ共有などで契約商品を確認したりその場で手続を行う
①アバターを活用し、対応スタッフの負担軽減
スタッフは顔を出さなくてもアバターを活用し、顧客対応をすることができます。お客様もカメラON・OFFを選べるのでオンラインでの顔出しのストレスが軽減されます。
②アプリの設置不要で相手と簡単につながる
お客さまはスマートフォンがあれば、アプリのインストールなしでWebブラウザで製品やサービスの紹介を受けられます。
③充実なコミュニケーション機能
映像共有だけでなく、コブラウジング(画面同期)、ドキュメント・イメージ共有機能などでより細かい案内が必要なコミュニケーション場面でも問題なく活用いただけます。
| オペレータ機能 | 管理者機能 | ||||
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コブラウジング オペレータと顧客が同一画面を 見ながらリアルタイムで応対 |
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オペレータステイタス設定 ステイタスがサポート可能の 場合のみサポート可能 |
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画面録画 接客中の画面をそのまま録画して保存 |
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案内ツール ツールを利用した詳細な商品説明 |
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オペレータ画面共有 オペレータ画面共有で お客様に案内や説明 |
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ライブビュー リアルタイムで登録されている全ての オペレータの接客状況をモニタリング |
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ドキュメント・イメージ共有 ドキュメントとイメージを リアルタイムで共有 |
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オペレータアバター設定 オペレータプロフィールを アバター設定 |
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支店別管理 各支店別のオペレータや接客ステイタスを確認 |
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チャット サポート中、お客様と文字チャットで コミュニケーション |
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コブラウジング
お客様の見ている画面を同じように見ながら商品内容の確認と必要事項の入力を案内。
ライブビュー
管理者は支店別やオペレータの接客状況を確認。 リアルタイムでオペレータの応対状況をモニタリング可能。
アバター
アバタースタッフでWebでの顔出しサポートのストレス軽減。
着信呼自動分配機能
待ち時間が長いオペレーターに優先的につないだり、空き状況に合わせてバランスよく配分。
コストや時間を節約
対面しなくてもスピーディ―に対応ができ訪問が不要に
効率的なサポートでオペレータとお客様両方のコストと時間を節約
お客様の利便性アップ
お客様はWebブラウザだけで接客システムのオペレータに接続可能
直接訪問をしなくても必要な情報をすぐに確認し案内を受けられることができ顧客満足度がアップ
業務効率アップ
オペレータは非対面でお客様の訪問予約無しですぐに接客可能
お客様と簡単スピーディ―なコミュニケーションで接客とサポートが可能
訪問・来店が必要な様々なシーンをオンラインでも同様に実現できます。
Web接客・販売
Web接客の導入により来店のハードルは下げ、ECサイトでの利便性を満足させます。
無人店舗
サイネージやモニターを通じて店舗に常駐しなくても、小人数による無人店舗の接客、管理が可能になります。
遠隔サポート
オペレータは映像で直接故障した箇所を確認することができるので問題を迅速かつ正確に解決することができます。
保険の事故受付
保険会社やエンジニアが運転中発生した事故やトラブルの状況をリアルタイムで確認することで、必要な処置をすぐに伝達できます。
オンライン窓口
直接対面をしなくても、遠隔で映像を利用し金融・保険サービスの案内・口座開設ができます。
リモート見積もり
インテリアや引越しの見積もりを立てるためにわざわざ訪問しなくても、非対面でお部屋の様子を確認することができます。
| 対象 | システム | OS | ブラウザ |
| システム管理者 | PC | Windows 8 以上 | Chrome 102 以上 |
| オペレータ | MacOS 10.15 以上 | Safari 14 以上 Chrome 102 以上 |
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| お客様 | PC | Windows 8 以上 | Chrome 102 以上 |
| MacOS 10.15 以上 | Safari 14 以上 Chrome 102 以上 |
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| Mobile | Android 9～13 | Chrome 102 以上 | |
| iOS 13～16 | Safari 14 以上 |
- 2023.01.11.基準
- iOSとChromeの組み合わせは、マイク/カメラ権限の問題によりご利用いただけません。
①手厚いサポート体制
専任営業、専任技術により、導入相談から導入後のサポートまで全てMSYSにて行います。
②RSUPPORT Partner Award受賞パートナー
③RSUPPORT社代理店15年以上の実績と経験
RSUPPORT社の代理店を15年以上行っているため、経験とノウハウを活かしてお客様に寄り添った提案をいたします。
業種 ： 情報・通信業 | 主な利用シーン ： オンライン接客
[導入背景] 手続きをしたいお客さまの潜在的なご要望
料金プランの見直しや機種変更へのサポートが必要。
仕事や家事のため、ショップに来店できるお客様は限定的。
オンライン手続きの操作が不安という声がある。
[活用方法] どこでもお手続きの相談が可能なオンライン窓口を新設
オンライン手続きサポートページより相談方法を選択し、ドコモショップのスタッフとビデオ通話に接続または予約を選択。
コブラウジング機能でお客さまの画面を見ながら手続きをサポート。
[導入後の効果] オンラインでも手厚いサポートが可能に！
お客さまアンケート満足度83%(※)
画面共有による料金プランの詳細な案内が可能で、お客さまも安心。
簡単・迅速で、気軽にサポートを利用できると好評。
カメラオフやアバターモードでビデオ通話に参加できるため、お客さまも接客スタッフも顔出しのストレスフリーで相談が可能。
※2023年4-9月オンライン手続きサポートビデオ通話利用者アンケート抜粋
