コールセンターの運用において「業務効率化」「オペレーターの応対品質管理」「在宅勤務によるBCP対策」は、CX向上を目標とされる企業にとって重要な検討テーマとなっております。

本ウェビナー動画では、コールセンターインフラの導入において、多数の実績を持つ2社が自社のお客様における活用事例を交え、CX向上を実現させるための様々な解決方法をご案内させて頂きます。

＜プログラム＞
第一部：
マネジメント効率化、BCP対策、 優秀な人材の確保 ー
CTI / PBXサービス「BIZTEL」の導入企業 2,000社から厳選した“安心・高効率” な電話応対の【改善事例 5選】

講演者：
株式会社リンク　
取締役　BIZTEL事業部長
坂元 剛 氏

第二部：
音声認識ソリューション『MSYS Omnis』で実現するコンタクトセンターの業務改革

講演者：
丸紅情報システムズ株式会社
エンタープライズソリューション事業本部
カスタマーサクセス推進部 推進課
植松 ありさ