サービス概要サービスの特色
高レスポンスを可能にするコンタクトソリューション(CTI)により、顧客満足度を向上
丸紅情報システムズでは顧客満足度をより向上させるため、大量の電話やEメールへの対応を、限られた要員数で高品質に処理するシステムから、TCOの大幅な削減を可能にする運用／管理ツール、ホスト連携ツールまで、国内外で大きな実績を上げているコンタクト センター関連アプリケーション(CTI)を多彩にラインナップ。さらに豊富なノウハウと高度なスキルにより、お客さまの業務や業態にフィットした、的確なCTIシステムをご提案いたします。ビジネスの成功は、顧客との対話から始まります。丸紅情報システムズのコンタクト（コール）センター ソリューションは、顧客満足度の向上と顧客拡大をサポートいたします。
サービスメニュー
AVAYA社製
- Avaya Communication Manager （統合コンタクトセンターシステム）
- CMS(R)（統計レポートシステム）
- Experience Portal（音声応答システム）
- Proactive Contact（自動予測架電システム）
- Avaya Aura Application Enablement Services（CTIサーバー）
その他取扱い商品
| <通話記録> | ベリントシステムズジャパン「impact360」 |
| ボイスサイバーテクノロジーズ・ジャパン「Vclog」 | |
| アルファコム「Voistore」 | |
| ナイスシステムズ「NICE Interaction Management」 | |
| アニモ「VoiceTracking Server」 | |
| <音声認識> | アドバンスト・メディア「Ami Voice」 |
| ニュアンス・コミュニケーションズ「NUANCE」 | |
| <CRM> | セールスフォース・ドットコム「Service Cloud」 |
| <BIツール> | Tableau Software Inc.「Tableau」 |
| プラスアルファ・コンサルティング「見える化エンジン」 | |
| <WFM> | P&Wソリューションズ「Sweet」 |
| ミライト「Casting Table」 | |
| <チャット/メールシステム> | セールスフォース・ドットコム「Service Cloud」 |
| <ソーシャルメディア対応ツール> | 日本アバイア「Breeze」「Oceana」 |
| セールスフォース・ドットコム「Service Cloud」 | |
| <ソーシャルメディア対応ツール> | CafeX「Live Assist(R)」(WebRTCソリューション） |
| 丸紅情報システムズ「MSYS QDK」(統合IVR監理ツール ) | |
| 日立製作所「Navigation Platform」(作業手順ナビゲーション) | |
| Vidyo「Vidyo」(ビデオ会議システム) |
関連サービスリンク
