市場中心型から顧客中心型へ移行する経営スタイル。生き残りの鍵となるのはCRMであり、顧客と企業を直結するコンタクト センターは企業の顔として、CRM実現の重要な役割を担っています。近年のネットビジネスにおいて素早いレスポンスは、ビジネスを成功させる大きな要素となります。コンタクト（コール）センター ソリューションは、コールセンターを始めとするCTIソリューションにより、One to Oneマーケティングや顧客満足度向上につながる、高品質なCRMソリューションを提供いたします。

高レスポンスを可能にするコンタクト ソリューション(CTI)により、顧客満足度を向上
丸紅情報システムズでは顧客満足度をより向上させるため、大量の電話やEメールへの対応を、限られた要員数で高品質に処理するシステムから、TCOの大幅な削減を可能にする運用／管理ツール、ホスト連携ツールまで、国内外で大きな実績を上げているコンタクト センター関連アプリケーション(CTI)を多彩にラインナップ。さらに豊富なノウハウと高度なスキルにより、お客さまの業務や業態にフィットした、的確なCTIシステムをご提案いたします。ビジネスの成功は、顧客との対話から始まります。丸紅情報システムズのコンタクト（コール）センター ソリューションは、顧客満足度の向上と顧客拡大をサポートいたします。

インバウンド コンタクト センターのデファクト スタンダードであるAVAYA社ECLIPS、アウトバウンド ソリューションとしてNo.1のシェアを誇るAspect Software社UNISON、さらに、待ち電話情報を表示する電光掲示板、Wall Board/Agent Boardを中心として、国内外で実績を上げているアプリケーションを多彩にラインアップ。多くのコンタクト センターへの導入実績を活かして、企業の戦力となるコンタクト センターおよびCTIソリューションを提供いたします。

上記メーカーのほか、様々なコールセンタープロダクトを取り扱いっており、お客様のご要望に応じて最適なソリューションを提供いたします。

※ECLIPS(R)、CMS(R)、AVAYA　IR(R)はAVAYA　Inc,の登録商標です。
※Unified IP™、UNISON(R)はAspect Software, Inc.の登録商標です。
※Wall　Board(R)およびAgent　Board(R)はADVATELの登録商標です。