各機能のご紹介

CX Oneの電話機能は、コールフロー作成やスキルルーティングといったコンタクトセンターの受信業務で必要となる機能を備えているだけでなく、自動架電機能による発信業務についても対応可能です。また、通信回線を含めたご提案も可能です。

CX Oneは、電話だけではなくメール・チャット・Webなどオムニチャネルの対応機能もご提供致します。音声以外の対応をご検討されているお客様にも、必要なチャネルをご利用いただけるサービスです。適切なチャネルで適切なスキルセットを持つエージェントにお問い合わせを素早くアサインします。

ワークフォースマネジメント機能では、業界において最もスマートで正確なオムニチャネル予測エンジンにより、コンタクトボリュームや作業量を予測し、要員配置を最適化するお手伝いをします。
特許取得のAIおよび機械学習を活用し、組織にとって最大の資産である従業員の潜在能力を解放し、真の力を引き出します。

コンタクトセンターの稼働分析では、エージェント主体の評価およびコーチングワークフローを提供します。直感的で統一されたインターフェースで、評価者の業務負担を軽減します。
品質管理プロセスを簡素化する一方、エージェントの主体性の促進と運営要件を最適な形で両立させ、エージェントのパフォーマンスを向上することができます。

CX Oneは、通話録音機能についてもご利用いただけます。提供元であるNICE社は通話録音メーカーとしても長年の実績があり、国内外を問わず多くのお客様がご利用されております。

NICE CXone Reporting and Dashboardsは、ビジネスの評価基準と傾向に沿い、リアルタイムとヒストリカルの洞察をフルに統合、高精度な情報に基づいた意思決定をサポートします。
エージェントステータス、サービスレベル、スキルパフォーマンスなどのレポートを簡単に取得し、すべてのデータ要素にすぐにアクセスできるようにすることで、評価作業をサポートします。

CXoneの基盤となるオープン・クラウド・ファウンデーションは、様々な席数のコンタクトセンターがお客様に安心してサービスを提供できるように支援します。呼量の変動に応じた席数の増減が容易であるため、必要な時に必要な席数をご利用いただけます。

PCI DSS、HITRUSTSOC2、GDPRなどの監査対応に対してに要件を十分に満たすためのアプローチを通じて、CXone全体のセキュリティレベルを高く保っています。プラットフォームは、定期的な侵入および不正アクセス検知訓練を通じて厳密にテストされ、2箇所の監視センターからプロアクティブに24時間365日全てが監視され、メンテナンスウィンドウを含めて99.99%のプラットフォーム稼働率を保証しています。