導入事例
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ピー・シー・エー株式会社様
モニタリング機能による一括管理で効率的なオペレータ支援を実現
生成AI型要約によりアフターコールワークの時間を1件あたり約50％削減 -
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課題
・在宅ワーク者を含めた複数オペレータの対応状況をリアルタイムに可視化
・通話記録の要約といったアフターコールワークの軽減
・多面的な情報発信とサポートに必要な顧客の声の収集
導入効果
オペレータ管理の効率化
複数オペレータの状況をリアルタイムに把握・可視化し、お客様とオペレータとの通話がトラブルになる前に予防的にSVをサポート
アフターコールワークの効率化と品質向上
生成AI要約により、オペレータの習熟度による予約内容のばらつきを平準化、アフターコールワークに要する作業時間を50%程度削減
テキスト化データの二次活用
WebのFAQやAIチャットボットなどのお客様をサポートできるコンテンツを充実させていくためのテキスト化データを蓄積