コールセンターソリューション

avayaサービス概要

 市場中心型から顧客中心型へ移行する経営スタイル。 生き残りの鍵となるのはCRMであり、顧客と企業を直結するコンタクト センターは企業の顔として、CRM実現の重要な役割を担っています。 近年のネットビジネスにおいて素早いレスポンスは、ビジネスを成功させる大きな要素となります。 コンタクト(コール)センター ソリューションは、コールセンターを始めとするCTIソリューションにより、One to Oneマーケティングや顧客満足度向上につながる、高品質なCRMソリューションを提供いたします。
サービスの特色

高レスポンスを可能にするコンタクトソリューション(CTI)により、顧客満足度を向上

 丸紅情報システムズでは顧客満足度をより向上させるため、大量の電話やEメールへの対応を、限られた要員数で高品質に処理するシステムから、TCOの大幅な削減を可能にする運用/管理ツール、ホスト連携ツールまで、国内外で大きな実績を上げているコンタクト センター関連アプリケーション(CTI)を多彩にラインナップ。さらに豊富なノウハウと高度なスキルにより、お客さまの業務や業態にフィットした、的確なCTIシステムをご提案いたします。ビジネスの成功は、顧客との対話から始まります。丸紅情報システムズのコンタクト(コール)センター ソリューションは、顧客満足度の向上と顧客拡大をサポートいたします。
コールセンターソリューション概要

サービスメニュー

AVAYA社製

  • Avaya Communication Manager (統合コンタクトセンターシステム)
  • CMS(R)(統計レポートシステム)
  • Experience Portal(音声応答システム)
  • Proactive Contact(自動予測架電システム)
  • Avaya Aura Application Enablement Services(CTIサーバー)

その他取扱い商品

<通話記録>ベリントシステムズジャパン「impact360」
ボイスサイバーテクノロジーズ・ジャパン「Vclog」
アルファコム「Voistore」
ナイスシステムズ「NICE Interaction Management」
アニモ「VoiceTracking Server」
<音声認識>アドバンスト・メディア「Ami Voice」
ニュアンス・コミュニケーションズ「NUANCE」
<CRM>セールスフォース・ドットコム「Service Cloud」
<BIツール>Tableau Software Inc.「Tableau」
プラスアルファ・コンサルティング「見える化エンジン」
<WFM>P&Wソリューションズ「Sweet」
ミライト「Casting Table」
<チャット/メールシステム>セールスフォース・ドットコム「Service Cloud」
<ソーシャルメディア対応ツール>日本アバイア「Breeze」「Oceana」
セールスフォース・ドットコム「Service Cloud」
<ソーシャルメディア対応ツール>CafeX「Live Assist(R)」(WebRTCソリューション)
丸紅情報システムズ「MSYS QDK」(統合IVR監理ツール )
日立製作所「Navigation Platform」(作業手順ナビゲーション)
Vidyo「Vidyo」(ビデオ会議システム)

関連サービスリンク
3CLogic
待呼情報表示システム