導入事例
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アイ・アール債権回収株式会社様
音声認識×生成AIにより、法定帳簿作成の効率と品質を両立
テキスト化と生成AI要約機能により、業務効率が50％向上 -
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課題
・事業成長に伴う業務量の増加に対する、業務効率化
・法律で定められた「法定帳簿」記録業務の正確性と効率性の両立
導入効果
通話記録の聞き直しや記録作成時間の大幅な削減
通話内容の自動テキスト化・要約により、15分の通話に対する後処理時間を従来の20〜30分から約5分へ短縮し、オペレーション全体の業務効率を50%以上向上
法定帳簿の正確性と業務効率を向上
自動テキスト化機能により、担当者は会話中のメモ取りが不要となり、お客様との対話に集中できる環境を実現
さらに、会話内容を漏れなく正確に残すことで、記録の正確性が向上
現場のモチベーションと満足度を向上
通話内容の自動テキスト化により、会話の聞き返し作業による精神的負担を軽減し、担当者のモチベーション維持を実現
詳細はこちらからご確認ください
https://www.marubeni-idigio.com/insight-hub/irservicing-omnis/