• による音声テキスト化サービスの領域

音声認識、翻訳、感情分析、自然言語理解、
ディープラーニング機能を搭載した
クラウドサービスをご提供いたします

音声認識

  • オペレータとお客様の声を認識することができます。
    認識精度向上には機械学習、Deep Learningの技術が活用されています。

文章要約

  • 長い会話も、不要語の削除や必要な文章に絞ったかたちで要約をすることができます。

感情分析

  • 対話のセンテンスごとの感情を「平静」「喜び」「怒り」「悲しみ」でそれぞれスコアリングします。また、オペレータの元気度も数値化します。

分析

  • BigQueryやサードパーティBIツール連携による強力な分析機能とも連携開発が可能です。

AI FAQ

  • 顧客の問い合わせ内容から最適な回答候補をシステムが発見します。
    オペレーターはシステムの応答内容をベースに顧客へ回答し、
    スムーズな応対を実現します。

音声認識IVR

  • お客様の発話を音声認識し、お問い合わせ内容をAIが分類、適切なオペレータへ繋ぎます。
    オペレータがすぐに出られない場合はショートメッセージやアナウンスで対応することも可能です。

拡張性

  • スーパーバイザ向けモニタリング画面の実装や、各種クラウドCTIとの連携などトレンドに応じ様々な機能が追加されていきます。

セキュリティ

  • Google Cloud は SOC、PCIDSS、ISMS等に対応する世界屈指セキュリティ対策が施されています。
    ※FISCの安全対策基準への見解も明示済み
    音声データはテキスト化後、自動消去され他に利用されることはありません。
    テキストデータが格納されるDBもデータ書き込み時に暗号化されます。