導入事例
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住友林業情報システム株式会社様
アフターコールワークの削減により、
将来を見据えた取り組みのための十分な時間を確保 -
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課題
・アフターコールワークにかかる業務負荷を軽減したい
・オペレータとスーパーバイザのコミュニケーションを円滑にし、効率化させたい
導入効果
アフターコールワークが大幅に軽減
生成AI要約を活用して、オペレータの習熟度で生じる要約内容のばらつきを平準化。さらに、従来約8分30秒かかっていたアフターコールワーク時間を約3分まで短縮。FAQの充実やチャットボットの整備など、将来を見据えた取り組みのための時間を十分に確保
生成AI要約でエスカレーションを効率化
スーパーバイザに相談するためのメモ作成に生成AI要約を活用し、コミュニケーションをスムーズに
専門用語の連発で戸惑う新人を、生成AI要約で下支え
システム用語や住友林業グループ様独自の用語、建築施工の専門用語が矢継ぎに出る現場でも、Omnisの生成AI要約機能で要点を把握、要約を通じて新人が自ら知識を確認・補強