在宅勤務にも活用！Omnisバージョン1.5をご提供中

2021-01-25

Omnisでは現在、バージョン1.5の機能を提供しております！

主な機能

■リアルタイムモニタリング画面

スーパーバイザ様が、オペレータの通話内容のテキストをリアルタイムでモニタリングすることができます。
管理するオペレータをグループ化し、オペレータの通話状況を一覧で表示して各オペレータの通話テキストデータをリアルタイムでチェック可能です。

ブラウザ画面からご覧いただけるため、在宅勤務や拠点分散で勤務地が異なったオペレータの会話内容も簡単にご覧いただけます！

■ 感情分析

対話のセンテンスごとの感情を 「平静」「喜び」「怒り」「悲しみ」でそれぞれスコアリングします。
また、オペレータの元気度も数値化します。在宅勤務によって普段よりも顔を合わせる機会が減少してしまったオペレータの様子を把握する・勤務評価や通話内容の分析の補助として活用するなど、引き続き有効な活用方法を検討していく予定です。