導入事例

• 某保険会社 様

  オペレータ「業務効率化」
  CRM対応履歴登録を１件あたり
  ３分程度削減

  • 音声認識

  • AI FAQ

• 

課題

コールセンター運用の効率化

導入内容

オペレータと顧客の会話を録音してテキスト化。
後処理時間の短縮を図ると同時に、テキスト化されたデータをFAQ作成に生かし、業務効率向上をさらに図る。

導入メリット

1. 後処理時間短縮

   会話内容をテキスト化するため、オペレータの後処理業務の負担が軽減される。
   また、テキストデータが保存されることにより、別システムへの連携がしやすくなる。

2. FAQ作成処理時間短縮

   テキスト化が自動で行われるため、FAQ作成のデータインプット時間が短縮される。

導入機能

• 音声認識

• AI FAQ

他にもこんな導入事例があります

• 某キャリア様

  音声認識による「店舗SC改善」
  オンプレミスに比べ１/５のコストで導入
  約１ヶ月の短い構築期間

  • 音声認識

  • 分析

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