導入事例
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株式会社イントラスト 様
先進技術の導入による業務改善に挑戦
各種ソリューション業務におけるサービス品質、
生産性の向上へ-
音声認識
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文章要約
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課題
・電話対応後の応対履歴入力に時間がかかっている
・応対履歴内容の平準化を図りたい
導入内容
・顧客とオペレーター間の通話内容を音声認識機能によりテキスト化
・オペレーターのサービス品質の向上のため、AI FAQ機能を導入
導入メリット
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督促・回収をはじめ、各種ソリューション業務におけるオペーターのサービス品質向上
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業務効率指標（ CPH ）アップおよび採用コスト削減による生産性向上
導入機能
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音声認識
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文章要約