導入事例
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株式会社武蔵野 様
オペレータ「業務効率化」
応対後の業務報告書作成業務の効率向上
FAQの利用による、応対レベルの平準化へ-
音声認識
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課題
限られた人数のオペレータで効率良く運営するため、応対後の報告書作成などの業務の効率化
導入経緯
2018年9月～2019年1月までの5カ月間でPoCを実施
他社製品とも比較の結果、コスト面と業務フローにマッチしたという点でOmnisの本番導入に至る
導入内容
オペレータと顧客の会話をテキスト化し、応対後、担当営業などへの社内共有のための業務報告書の作成に活用。
テキスト化した情報を自社構築のFAQデータベースに連携することでオペレータ個人の経験値を補填。
導入メリット
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業務報告書の作成業務の効率化により、オペレータの業務負荷が軽減される
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FAQデータベースとの連携により、応対レベルの平準化を図ることができる
自社で利用中のFAQデータベースに連携するため、FAQデータの新規登録やチューニングなどの事前の準備作業が不要
導入機能
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音声認識