導入事例

  • 某キャリア様

    音声認識による「店舗SC改善」
    オンプレミスに比べ1/5のコストで導入
    約1ヶ月の短い構築期間

    • 音声認識

    • 分析

課題

顧客満足度調査の不満理由解析

導入内容

全国展開する店舗に来店する顧客の中で、不満を抱える顧客がいる場合がある。
そういった顧客の不満理由を電話でフォローし、さらに電話で会話した内容をテキスト化、分析システムへ投入し不満理由の解析を行うもの。

導入メリット

  1. 顧客の声の抽出漏れを起こさない

    顧客の発する言葉のすべてをテキストとして抽出することができる。
  2. 顧客対応は有人、後続処理を無人化

    業務全体における後続処理である「データインプット+分析」をシステム化するため、
    フロント業務である「顧客対応業務」に注力することができる。

導入機能

  • 音声認識

  • 分析